Misión
Realizamos despachos aduaneros por cuenta de clientes o consignatarios, y estamos comprometidos en prestar servicios que cumplan los requerimientos técnicos y legales, a plena satisfacción del cliente. [volver]
Visión
Prestar servicios profesionales en comercio exterior con alto valor agregado, logrando servicios de calidad en aplicación del Sistema de Gestión de Calidad.
Implica desarrollar excelentes procesos, satisfacción de necesidades y expectativas del cliente, ejecutando una gerencia de calidad total. [
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Enfoque al cliente
La Agencia Despachante de Aduana SIGA Ltda., asume la importancia que tiene el Cliente en la marcha y desarrollo de la empresa, por ello, se asegura de recoger los requisitos del cliente con el propósito de, primero, satisfacer su necesidad, para luego superar sus expectativas [
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Política de calidad
La Agencia Despachante de Aduana SIGA Ltda., declara su compromiso de realizar despachos aduaneros y asesoramiento en comercio exterior de manera eficaz, con propósitos de satisfacción del cliente cumpliendo los requerimientos técnicos, legales, éticos y profesionales -con personal capacitado y competente- y mejora continua del servicio.
La Agencia mantiene y mejora continuamente su Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 como estrategia para asegurar su misión y lograr su visión.
Los procesos giran en torno a conocer los requisitos del cliente y los requerimientos pertinentes de las partes interesadas a objeto de satisfacerlas. El propósito es desarrollar actitudes de prevención antes que de corrección.
Esta política ha sido consensuada con clientes internos como con clientes externos de la empresa y es validada y comunicada oportunamente. Su conocimiento y aplicación es obligatoria para todo el personal, pues, es tarea de cada empleado llevarlo a la práctica y garantizar su buen funcionamiento.
La política proporciona el marco de referencia para el establecimiento y la revisión de los objetivos de La Agencia. [volver]
Objetivos de Calidad
Los objetivos de calidad expresan las expectativas de la Agencia que se esperan lograr en la gestión, y se establecen de manera que sean claros, alcanzables y medibles; los objetivos se comunican a todo el personal en forma oportuna. [
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Norma ISO y el ciclo Demming
La política de la Agencia SIGA Ltda., se orienta a la satisfacción del cliente; los elementos de entrada para realizar un despacho aduanero comprenden:
El despacho aduanero es el resultado de un proceso
Para éste propósito se adhiere a la filosofía de calidad las normas de calidad de la familia ISO 9000; el modelo se basa en el cumplimiento del ciclo Demming, o de mejora continua:
El Sistema de Gestión de la Calidad, bajo el enfoque de procesos, interactúa y se interrelaciona en torno a cuatro elementos, mientras que uno guía y orienta a los otros.
La gestión operativa del día a día significa
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